Je n'est pas reçus de lettre de refus d'ouverture de compte, est-ce normal ?

J'ai contacter la HelloTeam toute a l'heures et on ne m'a pas demandé d'envoyer la lettre de refus d'ouverture, le conseiller c'est juste amusé a dire : "Désoler, la banque n'a pas l'obligation de fournir un motif de refus" serte mais vous êtes tenue de prévenir le client de son refus, hors j'ai du appelé pour savoir que j'avais le refus,

Seconde chose, je respecte toute les conditions cité pour obtenir un compte chez HelloBank, vous ne pouvez donc pas refusé le dossier,

Je demande aussi de recevoir cette fameuse lettre que je n'est pas eu, lettre que vous êtes obliger d'envoyer sur ma demande d'apres la banque de france ....

Cordialement,
Jimmy L..