Client de Hello bank, on refuse à mon épouse cliente de Czam , l'ouverture d'un compte hello Bank Pourquoi?

Nous avons appelé la Hello team prospect .
leur réponse est que hello bank ne communique pas sur ses décisions.
Comme nous ne voyons aucune raison à cette décision nous ne comprenons pas et trouvons curieux qu'étant client Czam , qui est dans le groupe BNP Paribas , on ne puisse pas devenir client de hello Bank. Surtout si le conjoint est déjà client Hello bank depuis 3 ans.