Incapacité de me fournir un document basique - relevé des intérêts sur prêt immo

Bonjour. J'ai besoin d'un relevé des intérêts payés l'année passée sur mon crédit immobilier et chez Hello bank personne n'est capable de me le fournir. J'ai eu le même problème l'année passée et suis finalement après maintes réclamations tombé sur une personne compétente qui malheureusement n'est plus là. Cette année je pensais que les choses seraient plus simples mais ça recommence ! Un tel document n'existe pas, on peut vous rééditer votre tableau d'amortissement (ça voir coûtera 30€), on ne peut pas vous aider,... Bref je m'arrache à nouveau les cheveux. Et evidemment Hello ne réponds pas à mes courriers de réclamation. Quelqu'un peut m'aider d'urgence ? Je suis en retard sur la remise de ces documents, je risque de perdre une somme importante !