Retard dans l'envoi de carte bancaire?

Bonjour, mon copain a fait une ouverture de compte sur Hello Bank il y a plus d'un mois, nous n'avons toujours pas reçu sa carte bancaire malgré de nombreuses sollicitations par téléphone, toujours aucune réponse claire et fiable! Je comprends que la situation covid fasse obstacle à l'envoi de celle-ci (nous habitons à l'île de la Réunion)… cependant mon copain et moi partons vivre en métropole en septembre 2020 pour nos études, et il a absolument besoin de sa carte dans les plus brefs délais pour déposer ses dossiers de bourses, il a beaucoup à y perdre sachant qu'il est éligible à beaucoup d'aide (bourse du crous, APL, API, AFI, APE)!! Je trouve cela inadmissible! Quand allons-nous recevoir sa carte, c'est une réelle urgence!