Pourrait-on m'envoyer mon nouveau code confidentiel (le premier étant invalide) ?

j'ai ouvert un compte il y a plus d'un mois, ma carte n'est jamais arrivée, suite à ça, un conseiller me dit que je dois faire opposition sur ma carte et en avoir une nouvelle (sans me préciser que je vais avoir un prélèvement de 15€ qui fait l'objet d'une réclamation sans réponse jusqu'ici), je lui demande "je vais avoir un nouveau code confidentiel" il me répond "oui", il y a 2 jours je reçois un courrier qui me dit que le code confidentiel est inchangé et quand j'essaye de retirer de l'argent le distributeur me dit "code erroné" pourrais-je enfin avoir mon nouveau code confidentiel ? Parce que je commence vraiment à désespérer et je songe à changer de banque.
Cordialement.