Bloquage du compte si pas de téléphone mobile ?

Bonjour,

La DSP2 éxige une authentification forte et cela ne s'applique qu'aux réglements en ligne à partir d'un certain montant. Dans la DSP2 il ne s'agit pas de bloquer l'accès au compte bancaire d'un client parce qu'il n'a pas de telephone portable et il n'est nullement mantionné dans la DSP2 qu'un telephone portable est obligatoire pour s'authentifier.

Par ailleurs, un telephone portable ça se partage. Et ça se perds facilement. Les OS mobiles des smartphones sont aussi des passoires de sécurité. Ce n'est donc pas une authentification forte. Si j'ai besoin d'un telephone portable temporairement, j'utilise un prépayé valable le temps necessaire. Ensuite le numéro de mobile n'est plus valable.

J'attends donc une vrai solution technique de la part d'Hello Bank. Par exemple : un terminal sans numéro de telephone peut parfaitement faire l'affaire, c'est précisé dans la DSP2.

Je vous rappelle que vous n'avez pas de guichets et que suspendre l'accès aux ressources bancaires d'un usager sans solution alternative à la méthode technique payante et forfaitaire que vous imposez, c'est un vol et une prise d'otage qualifié.

Merci à vous Michaël de m'avoir répondu sur le forum, vous êtes plus réactif que les conseillers devenus fantomes depuis plusieurs mois. Je regrette néanmoins de constater que les supports clients ne sont pas formés correctements pour pouvoir répondre techniquement et sérieusement aux clients dès que cela sort des questions habituelles.

Pour ma part, le 15 avril 2020 si mon compte est innacessible je mettrai Hello Bank en demeure auprès des autorités et je me tournerai vers une autre banque qui a pignon sur rue comme par le passé. Parce que les guignoleries informatiques au non de la pseudo sécurité ça commence à bien faire. N'hésitez pas à remonter cet échange à votre direction. Nous ne sommes pas tous des moutons.

Nous sommes le 21 janvier 2021 et je n'ai plus accès à mon compte Hello Bank parce que je n'ai pas de téléphone portable. Tout est bloqué volontairement même l'accès à la messagerie pour contacter un conseiller. Alors que d'autres banques proposent depuis plusieurs mois à leurs clients d'utiliser un Digipass pour répondre au besoin d'authentification forte DSP2, je constate que la BNP n'a rien mis en œuvre pour ses clients qui n'ont pas d'abonnements mobiles. Par contre on nous bloque. On est vraiment pris pour de la merde.