pourquoi la version 3.3 de l application ne fonctionne pas sur mon samsung note3 ?

Voila 15 jours que j ai soumis à vos services avec un screenshot " hello bank s'est arrété" message d erreur sur mon telephone. l appli ne repond plus je peux faire de virement ou autre... trés genant
je finis par contacter la hello team qui apres 10 minutes d'attente qui me renvois vers un technicien qui lui même me demande de faire un courrier pour faire un virement, ne resoud pas mon probleme d 'acces a l'appli et qui le comble me dit pour que mon courrier soit traité il faut que je rappelle... c'est pas serieux !!! authentique si vous avez besoin des preuves n'hesitez pas tout est fondée... A ce jour rien ne fonctionne...