Pourquoi je n'ai pas encore reçu la carte bancaire même si je l'ai réclamée quatre fois par téléphone ?

Étant client depuis le mois de novembre 2019, nous sommes le 26 février 2020 et je n'ai malheureusement reçu aucune carte. En conséquence, j'ai fait la réclamation à plusieurs reprises : concrètement, les 8 janvier, 24 janvier, 4 février et 18 février. À chaque fois le conseiller/conseillère a affirmé que j'allais recevoir la carte dans les cinq jours suivants. À l'occasion du 4 février la banque s'est même permis de me prélever 15€ de frais de refabrication d'une carte... que je n'ai jamais eue. Il s'agit, de mon modeste point de vue, d'une situation inadmissible.