Question en attente de réponse

Pas de réponse sur la messagerie sécurisée ?

Solène Sanié
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Solène Sanié

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Bonjour, comme beaucoup de gens sur ces forums mon problème est que j'attend une réponse à une question posée par messagerie sécurisée qui date du 28/01 (donc plus de 3 semaines), malgré une relance toujours pas de réponse. Ce n'était pas une urgence mais je m'interroge sur votre capacité de réactivité en cas d'urgence justement. Est-ce un souci ponctuel en voie d'être résolu ? L'intérêt d'une banque en ligne c'est d'avoir un interlocuteur en ligne rapidement puisqu'il n'existe pas d'agence dans laquelle se rendre en cas de problème. J'aimerais être rassurée à ce sujet sinon je pense changer de banque. Je ne conçois pas d'être dans une banque ou on ne peut contacter personne.

Cordialement

Réponses

Emilie de la Hello Team
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Equipe

Hello Solène,

Afin d'avoir une réponse immédiate à votre demande, vous avez la possibilité de contacter la Hello Team par téléphone au 01 43 63 15 15 ou par Chat.

Nous restons là pour vous si besoin.

Bonjour, je vois que c'était déjà comme ça en début d'année. Pour votre information, c'est toujours le cas, ou même pire. J'ai envoyé plusieurs messages depuis pluisieurs mois pour un problème, et ils ne m'ont jamais répondu. De même par téléphone, j'attends plus de 30 minutes à chaque fois, et jamais de réponse. Et c'est pas mieux par le chat, on explique la situation, et ils disent de les contacter par téléphone alors qu'ils ne répondent pas... On leur demande de nous contacter quand un conseiller sera disponible, mais ils refusent... Donc, pour moi, le service client de cette banque est inexistant.

Kévin M
Kévin M

Kévin M

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Bonjour.

Il est clair que pour avoir une réponse il vaut mieux oublier la messagerie privée. Dommage. Mais c'est sur que sur ce canal de communication ça manque de sérieux. Au téléphone je n'ai pas de soucis particulier.

Emilie de la Hello Team
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