Ouverture de compte et pas de réception de l'identifiant !

Bonjour,
Jai ouvert un compte Hello banque j'étais contente de l'avancée de l'ouverture de compte que j'ai trouvée assez rapide , et la je suis en train d'être déçu..

J'ai bien reçu mon code personnel, mais pas l'identifiant me permettant d'accéder à mon compte en ligne .
J'ai contacter le service ouverture de compte par téléphone, on m'a indiqué que cela m'avait été envoyé par courriel , sauf que non ! Jai vérifié partout dans les spams , la corbeille , rien de rien !

J'ai reçu ce jour un recommandé, cela doit être ma carte bleu , sauf que je n'ai toujours pas l'identifiant, ni par courrier ,ni par courriel ..

Pourriez vous m'aider s'il vous plaît ?