comment recevoir identifiant?

J'ai bien eu ce matin le code secret par SMS mais pas l'email avec l'identifiant comme il était expliqué. Puis j'ai reçu un mail qui me disait que je pouvais me connecter avec l'identifiant et le code secret.
J'ai donc appelé le 01 43 65 15 15 pour expliquer le problème et on m'a répondu qu'il fallait attendre et rappeler lundi si je n'avais toujours rien reçu.
Est-ce que je peux faire autrement?
Merci pour votre réponse