Je ne peux rien faire sur mon espace client

Bonjour, cela fait plus d'un mois que j'ai commencer la procédure d'ouverture de mon compte. J'ai effectuer le virement et mon compte est ouvert. Quand il s'agit de faire la vérification des documents, tout est fait dans les plus bref delais. Maintenant que mon compte est ouvert je constate qu'aucun numéro de téléphone n'est enregistrer et que je dois recevoir un courrier pour ça. Je ne comprends pas, pourquoi m'envoyer le code d'accès à mon espace client sur un numéro et me demander de l'authentifier apres. Je n'ai toujours pas reçu ma carte du coup j'essaie de faire un virement, impossible car la clé digitale n'est pas activée et pour l'activer, besoin d'un numéro de téléphone. Au final ça sert à quoi de nous permettre de nous connecter si on peut rien faire.