Comment communiquer avec une messagerie qui ne fonctionne pas?

Bonjour,

Une fois de plus, la messagerie ne fonctionne pas et j'ai l'éternel message "votre message n'a pas pu être envoyé".
Un conseiller me pose une question à laquelle je ne peux pas répondre. Le sujet étant :
"je vous remercie de votre retour, cependant le formulaire aeoi est incohérent. Je vous remercie de le remplir correctement."
J'aimerais juste comprendre ce qui est incohérent, ayant vérifié le contenu du formulaire envoyé qui me parait correct.

Je vis aux états-unis, donc difficile de joindre la "hello team" par téléphone sans empiéter sur les horaires de bureau.

Merci de me contacter par email direct pour résoudre cette situation, ou de "réparer ma messagerie", si c'est possible ?