Ouverture de compte trop longue, virement débité

j'ai vu sur les publicités que l'on pouvait ouvrir un compte en 5 minutes hors j'ai fait une demande d'ouverture de compte le 16 juillet 2019 j'ai également verser la somme de 300 € avec le RIB qui m'avait été donné cet argent n'est plus sur mon compte personnel et a bien été débité à ce jour je n'ai toujours pas de compte ouvert chez Hello bank je ne peux pas faire fonctionner mon entreprise. sur la page du suivi le site mouline à votre versement initial et je n'ai plus aucune nouvelle depuis plusieurs jours. mets 300 € qui se sont volatilisés m'empêchent actuellement d'aller ailleurs sinon ce serait fait depuis longtemps. Merci de me tenir au courant ou de me rembourser sans délais. Cordialement.