Pas de réponse (téléphone, mail, chat) pour demande de renégociation crédit immobilier

Afin de prendre contact avec un conseiller pour renégocier mon crédit immobilier, j'ai envoyé un message via mon espace client.
.. Réponse: un lien web "afin d'être contacté par un conseiller du service dédié".
En suivant ce lien - 3 options (pour contacter, mais pas pour être contacté !!)
.. Le Chat qui ne marche pas.
.. J'avais déjà essayé le message sécurisé.
.. Puis par téléphone de longs attentes (1 appel de >1h, 2eme de 47minutes, et 5 autres - sans jamais avoir de réponse).
Plusieurs messages via mon espace client, toujours rien.
Je fais une simulation dé crédit, juste pour être recontacté par un conseiller.
.. J'ai seulement un mail de Bnpparibas me demandant d'appeler le 3477.
.. J'appel, j'attends, personne.
Encore, plusieurs messages via mon espace client, toujours rien.

Est-ce normal ?
.. Si oui, je vais pas renégocier mon prêt, mais plutôt quitter la banque avec mon épargne, et faire un rachat de prêt avec une autre banque.
.. Si non, merci de m'appeler (ce que je demande tout simplement depuis le début).