Motif refus ouverture compte

Bonjour,

Après avoir entamé la procédure d'ouverture de compte, j'ai effectué le versement initial de 300€ à partir de mon compte principal.
Tout se passe bien sur le suivi de mon dossier en m'indiquant bien que mon dossier est complet et qu'il n'y a pas de problème. Je reçois ensuite un mail m'indiquant que les 300€ ont bien été versés sur mon compte HelloBank! et que tout se passe bien.
Souhaitant connaître l'avancement de mon dossier, je me rends sur l'interface pour consulter l'avancement du dossier et oh surprise : mon dossier est refusé alors que j'ai déjà fait le virement de 300€

J'ai tenté de contacter le service client en vain et ayant des horaires de bureau, je ne peux contacter le chat qui se clôture à 18h..
Je suis une jeune cadre n'ayant jamais eu d'incidents bancaires, je ne comprends pas la raison de l'inégibilité de mon dossier. Et lorsque je contacte le support, après plus de 30' d'attente, on m'indique qu'ils n'ont pas la raison du refus de mon dossier.
J'ai relu également les conditions d'égibilité et toutes les conditions étaient OK.

Je ne comprends pas et j'ai 300€ manquants dans mon compte principal sans savoir où ils sont localisés exactement....

Pourriez-vous m'aider ?

D'avance, merci.
Cordialement.