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Virement non reçu?

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Bonjour,
Mon amis a fait un virement vers mon compte le 02 juin 2019. L'argent a été parti et mon RIB a été bien rédigé (copier-coller). Aujourd'hui, on est le 11 juin 2019, mais je n'ai toujours pas reçu après 9 jours.
Après plusieurs d'appel (avec temps d'attente plus de 30 minutes), je n'ai pas réussi à contacter le service clientèle de Hellobank.
Je ne sais plus comment faire ?!
Je n'ai jamais rencontré ce problème avec une banque "normale".

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