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Dossier accepté puis refusé, versement de 300€ effectué

Voici mon numéro de dossier 12740244483
J’ai effectué le 09/05 une demande d’ouverture de compte et fourni tous les documents nécessaires, le 16/05 un mail m’informe que mon dossier est accepté et me demande d’effectuer le versement de 300€, que j’effectue dans la foulée.
Le 17/05 un mail me confirme que le versement a bien était effectué et que le compte est en cours d’activation.
Aujourd’hui, le 20/05, je me connecte pour suivre mon dossier est je découvre qu’il est maintenant refusé.
Pourquoi n’ai je pas était informé?
Pourquoi avoir fait machine arrière, une fois le virement effectué?
Et où sont mes 300???
Merci pour vos réponses

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