pas recu de prime parrainage depuis plus de 3 mois, est-ce normal?

Ma filleule, Mme L., a bien cliqué le lien de parrainage suite à ma demande de parrainage. Elle a reçu son prime de bienvenue de 80 euros le 4 février 2019. Nous sommes le 11 mai 2019. Cela fait plus de 3 mois, est-ce normal de ne pas encore recevoir de prime de parrainage?

En plus, j'ai constaté que dans l'onglet "Suivre mes parrainages", en mi-mars 2019, son nom était dans "en cours", depuis mi-avril 2019, son nom est dans "abandonnés". J'ai gardé les captures d’écran pour ces 2 états de suivi.

Ma filleule et moi avons appelé chacun 3 fois le service client entre mi-mars et mi-avril et n'avons pas pu avoir de solution.

Pourriez-vous résoudre ce problème, SVP?

Merci d'avance pour votre retour rapide.

Cordialement,