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Obtention décompte pour remboursement anticipé de prêt immobilier ?

Bonjour,
j'essaie de contacter un conseiller depuis 8 jours via la messagerie de mon compte Hello Bank (4 messages), je n'obtiens absolument aucune réponse, je suis face à un mur du silence :
s'il vous plaît, pourriez-vous me faire parvenir un décompte pour remboursement anticipé de prêt immobilier, en date de juillet 2019 ?
Je vais faire racheter ce prêt par une autre banque.
Ce que je trouve sincèrement dommage, c'est que les très grandes difficultés que je rencontre à communiquer avec un conseiller sur des problématiques de gestion aussi simples m'amènent à ne même pas envisager une renégociation de ce prêt auprès de votre établissement, ou même une domiciliation de mes revenus chez vous. Ne trouvez-vous pas que c'est dommage si vous n'établissez pas de lien de confiance avec vos clients ?
Cordialement,
Laurent

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