Je n'arrive pas à activer PayLib, que dois-je faire?

Bonjour.
Dans l'application HelloBank, lorsque je souhaite utilisé Paylib j"ai le message suivant : 
《Le statut de votre compte Paylib ne vous permet pas d'accéder à la fonctionnalité. Contacter la Hello Team 0143631515 pour plus d'informations.》

J'ai contacté la Hello Team qui m'a dit de passer par l'assistance aide et urgence depuis l'application HelloBank.
C'est ce que j'ai fais mais depuis fin mars pas de réponse de la par de l'assistance.

Que dois-je faire pour que Paylib fonctionne s'il vous plaît?

Dans l'application, mon numéro de mobile est renseigné et ma clé digital est activée.
J'utilise l'application sur un Samsung Note 8 sous Android 9.

Merci d'avance.

Cordialement Cyril TÉCHER.