transfert bnp hello bank?

j'ai fait un transfert des mes comptes bnp vers hello banque le transfert a été correct pour le compte perso de mon épouse et le compte joint par contre pour le mien perso il n'a pas été effectué ? j'ai contacté la hello team qui m'a dit de faire un message sécurisé du compte joint pour demander le transfert de mon compte, à ce jour je n'ai aucune informations j'ai déjà posé plusieurs question sur d'autre sujet et j'attends toujours la réponse du conseiller je commence à douter de la qualité du service !