Pièces justificatives manquantes

Bonjour, nous avons voulu créer un compte joint et il est indiqué aujourd'hui que certaines pièces justificatives sont manquantes ou non conformes. Comment savoir desquelles il s'agit ?
Par ailleurs, nous avons précisé que mon mari possède la double-nationalité (franco-anglais) mais son passeport anglais est périmé. Est-ce impossible de créer un compte quand on a la double nationalité et un seul passeport en cours de validité ?