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Comment recevoir mon identifiant?

Bonjour,
Je n’ai pas reçu mon identifiant par mail, d'ailleurs j'ai l'impression de ne plus recevoir de mail de la part de hello Bank est ce normal ? Ça fait 1mois et demi que j'attend l'ouverture de ce compte joint. Aucun filtre dans ma boîte mail, et mails non mis dans les indésirables. J’ai bien reçu le mot de passe par sms il y a un petit moment maintenant... Ma femme elle, à tout recu, numéro client, mot de passe, carte bancaire recu ce jour.
J'ai regardé également dans les spams et je ne l’ai pas reçu cet identifiant. Numéro de dossier : 3790036575

Merci d'avance,

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