Ouverture compte non finalisée depuis 1 mois!

Bonsoir,

Etant cliente Hello Bank moi-même (et satisfaite jusqu'a présent), j'ai incité ma mère à ouvrir un compte. Mais pour l'instant l'expérience est assez négative.

Le virement initial de 300 euros a été réceptionné il y a exactement un mois mais l'ouverture de son compte n'est toujours pas finalisé. Certes elle a accès à son espace client avec son compte courant, mais son Livret Hello+ (ouverture demandée lors de l'inscription) n'est pas ouvert.
Elle n'a pas non plus reçu sa carte bancaire (visa premier), mais je suppose que l'envoi est généré par l'encours présent sur le livret (et pas de livret, pas d'encours).

Du coup elle regrette de s’être inscrite (et moi de lui avoir conseillé).

Merci d'avance pour votre aide.