Pourquoi la régularisation de mon dossier met autant de temps?

Cliente chez Hellobank depuis fin janvier, cela fait maintenant 1 mois que j’ai mis en ligne tous les documents nécessaires. J’ai ainsi reçu mon rib avec mon numéro client et mon mot de passe grâce auxquels j’ai pu faire mon versement initial de 300€. Seulement je n’ai toujours pas accès à mon compte à cause d’un problème de « régularisation de dossier ». Je suis étudiante et 300€ représentent un montant important pour moi, c’est pourquoi j’aimerai que la situation se débloque rapidement. D’autant plus que j’ai vu énormément de mécontentements vis à vis de ce sujet sur le forum.
En attente d’une réponse rapide,
Merci