Question en attente de réponse

Versement initial effectué, delai ouvertre compte?

Bonjour,
Le mercredi 9 janvier 2019 j ai ouvert un compte joint avec mon conjoint (n° dossier : 86704619411)
Nous avons chacun effectué un virement vers ce compte hellobank avec les comptes correspondant aux rib que nous avions donné lors de l inscription. Cela fait plus de 48h, le delai normalement maximum pour la realisation d un virement, mais sur la page de suivi de dossier il y a encore inscrit que le versement est en attente. Comment cela se fait il? Quand cette etape sera elle validée afin de declencher l envoi des cb?
De plus nous ne pouvons meme pas acceder a l espace client, mon conjoint ayant recu des identifiants qui ne fonctionne pas, moi je n ai rien reçu! Auriez vous une solution pour qu on puisse récuperer ces fameux identifiants?
Cordialement

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