délais transfert des comptes?

j'ai effectué une demande de transfert de mes comptes de la bnp vers hello bank depuis 15 jours.Malheureusment je constate que la facilité annoncée n'est pas au rendez vous pour preuve toujours pas recu les cartes, il manque tous les comptes liés à mes enfants mineurs et impossible de réaliser des virements depuis la plateforme. je passe un appel par jour pour résoudre ces graves désagrements mais aucune action favorable à ce jour!