Pourquoi la messagerie indique qu'il est impossible d'envoyer un message ?

Bonjour,

depuis l'ouverture de mon compte hellobank il m'est impossible de vous envoyer un message via la messagerie aussi bien sur l'application que sur un PC. J'ai essayé sur tous les navigateurs possibles, j'ai tenté de retirer tous les accents des messages mais rien n'y fait ! Cela devient problématique car j'ai besoin de vous contacter rapidement...
J'ai appelé la team hellobank hier matin et j'avais besoin de vous envoyer un mail ce soir mais je ne peux toujours pas. Cela fait déjà 3 fois que je le signale par téléphone.
Merci de me contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Cordialement,