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comment me rétracter ?

Laetitia SERVIER
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Bonjour,
Vendredi 12 octobre 2018, j'ai souhaité ouvrir un compte à Hellobank, en transférant un seul de mes comptes détenu auprès de BNP Paribas. Pour cela et durant la procédure internet, j'ai contacter hellobank par téléphone, j'ai eu 3 conseillers différents afin de me guider dans ma démarche. Ils m'ont chacun à leur tour stipuler que je pouvais transférer seulement 1 compte et pas la totalité des mes actifs ce qui est mon souhait principal. Hors aujourd'hui en appelant le site Hellobank, la conseillère que j'ai eu au téléphone me dit que soit je transfère la totalité de mes actifs soit je ne transfère rien. Ce qui n'est pas du tout ce que l'on m'a dit au téléphone vendredi 12 octobre 2018.
J'ai donc de suite stipuler à la conseillère d'arrêter la procédure de transfert, elle m'a affirmé qu'elle le noté dans mon dossier et elle m'a aussi donné une adresse mail : hellobank@hellobank.com afin que je puisse envoyer le bordereau de rétraction puisque je suis dans le délai de 14 jours de rétractation comme la loi le stipule, j'ai également envoyé un recommandé à l'adresse indiqué sur le bordereau. Je ne souhaite pas du tout donné suite à ma démarche d'ouverture de compte et même de transfert de compte puisque je dois obligatoirement transféré tous mes actifs CE QUE JE NE VEUX PAS . Mes coordonnées : SERVIER LAETITIA - 06 81 48 37 28. Merci de me donner une réponse ? Cordialement

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Jérémy de la Hello Team
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Hello Laetitia SERVIER,

Afin de faire le point sur votre dossier, je prends contact avec vous en privé par mail.

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