Création de compte mineur pour notre enfant sans nouvelles depuis plus de 3 mois ?

Bonjour,

J'ai demandé la création d'un compte mineur pour notre enfant le 23 Juin 2018. Nous recevons les pièces justificatives à retourner pour la bonne création le 4 Juillet, que nous retournons le 7 Juillet 2018.
Le 7 Juillet 2018, nous recevons l'accusé de réception d'un de vos conseillers et puis depuis, plus aucune nouvelles.
J'ai transmis une relance le 8 Août par la messagerie qui est elle aussi restée sans nouvelles, le 14 Aout, je relance par téléphone, le conseiller me dit qu'il fait suivre la demande en urgence, depuis, rien.
Ensuite, je réitère l'appel le 10/09/2018, on me fait patienter en disant que ça serait traité dans la semaine. A ce jour, aucune nouvelles.

Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe et m'en donner s'il vous plaît ? Au moins nous informer, c'est le minimum.

Merci,
Paul