Accès au compte, accès au suivi de dossier impossible ?

Bonjour,
Ma fille a ouvert un compte Hello (dossier 29583317793).
Il lui est impossible de se connecter au suivi d'ouverture de compte, ni de se connecter à son compte en lui même.
La procédure de demande de changement de code d’accès ne donne aucun sms ni mail en retour.
Merci de lui faire un retour sur son mail ou mobile au plus vite, je dois lui faire un virement important quand elle aura reçu sa carte bancaire est ses accès.
Nous restons a votre écoute pour toute question.

Cordialement.