Remboursement anticipé prêt immobilier

Bonjour,
Je souhaite rembourser mon prêt immobilier par anticipation.
Est-il possible d'avoir confirmation des indemnités de remboursement avant de lancer la procédure ?
On me parle de décompte payant, je n'en comprends pas l'utilité. Ce n'est pas un rachat de prêt, mais un remboursement avec notre épargne.
Y'a t'il des frais supplémentaires à prévoir ?
On me promène depuis plus d'un mois, que ce soit par téléphone ou mail. Je n'ai aucune réponse personnalisée en relation avec mon dossier.
Le service immobilier est injoignable. De nombreux rendez vous ont été fixés, sans suite.
Je ne sais plus quoi faire...
Dois je comprendre qu'hello bank refuse ce remboursement ?