Question en attente de réponse

Dysfonctionnement Paylib

SebLyon
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Bonsoir,

Je me permets de vous contacter via le forum étant donné qu'il m'est impossible de trouver une solution avec la HelloTeam et l'assistance digitale.

En effet, le 01/02/18 je signalais un dysfonctionnement avec Paylib à la HelloTeam par téléphone puis messagerie privée ainsi que par l'ouverture d'un ticket auprès de l'assistance digitale (Ref7832164). Le système Paylib ne me permettait plus d'effectuer d'achats en ligne sur internet (En raison d'un incident technique, le paiement n'a pu être effectué...) toutefois la fonction paiement sans contact sur smartphone fonctionnait parfaitement.

Le 05/02/18, je recevais le message suivant via la messagerie privée "La seule possibilité que nous ayons est de clôturer votre service pour que vous puisse le réinstaller. Nous attendons votre accord pour action." J'acceptais donc cette solution et recevait le 08/02/18 ce nouveau message privé : "Nous vous informons que nous avons bien pris en compte votre demande. Vous pourrez réinstaller Paylib sous un délai de 48 heures ouvrées."

Suite à cela je me réinscrivais donc à Paylib et réactivais le paiement sans contact via smartphone. Depuis cela, l'espace Paylib sur mon smartphone est devenu inaccessible. J'obtiens toujours le même message d'erreur "La modification demandée est en cours de traitement. Ce traitement peut prendre 24h. Si ce problème persiste, veuillez contacter votre conseiller. (WS-ELIGI-030)" (NB : la même erreur s'affiche dans l'espace Paylib sur mon espace client en ligne internet).

En outre, lors d'un paiement en ligne (ce jour) sur internet, Paylib a fonctionné. Cependant, je n'ai reçu aucune demande de validation de paiement sur mon smartphone comme auparavant. Le paiement a été validé immédiatement !!!

J'ai donc repris contact avec la HelloTeam à plusieurs reprises. Un conseiller m'a même expliqué que cela était de ma faute car en clôturant Paylib (au passage, je n'ai fait que suivre les indications qui m'avaient été données dans le message privé !!!) il n'était plus possible de réactiver le paiement sans contact Paylib via smartphone. Mon problème a fait de nouveau l'objet d'autres tickets auprès de l'assistance digitale (Ref7887729, Ref7987167) pour lesquels je n'ai obtenu aucune réponse à ce jour.

Je retentais donc ma chance le 18/03/18 via l'ouverture du ticket Ref8039492 et, miracle !!! Le 20/02/18, j'obtiens enfin la réponse à tous mes soucis via le message suivant :
"Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris contact avec Hello bank ! Afin de mieux répondre à votre attente, vous pouvez contacter les conseillers de la HELLO TEAM, muni de votre numéro client (consultable au bas de votre relevé de compte) au 01 43 63 15 15 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). Cordialement".

Donc, puisque je comprends vite mais qu'il faut visiblement m'expliquer longtemps, je résume la méthode en cas de problème :
1 - Appeler la HelloTeam,
2 - Déclencher l'ouverture de tickets auprès de l'assistance digitale,
3 - Voir n° 1.

J'ai comme l'impression d'être pris pour un imbécile !!!

Jusqu'à présent, l'expérience HelloBank m'avait laissé bonne impression. J'avoue que suite à cette mésaventure cet établissement finit par baisser dans mon estime.

Etant donné la qualité de la réponse apportée à mon problème, je me permets donc d'en faire profiter tous les lecteurs de ce forum (clients et prospects) qui n'hésiterons pas, je l'espère, à se faire leur propre opinion.

Au conseiller HelloBank qui aura la gentillesse et la patience de lire ma prose, démontrez-moi que j'ai tort et proposez-moi enfin une véritable solution à mon problème.

Cordialement.

Réponses

Julie de la Hello Team
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Hello,

Je suis navrée de vous lire. Je reviens vers vous en privé afin de vous apporter mon aide.

A tout de suite

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