Délai ouverture compte joint

Bonjour:

Demande ouverture compte joint validée le 11/01/18.
Pas de nouvelles de votre part depuis donc appel le 29/01/18: mon dossier est bien complet, la conseillère fait un mail au service concerné pour accélérer le traitement.
08/02/18: nouvel appel de ma part le conseiller me reconfirme la complétude du dossier et appelle le service validation : mon dossier est « passé à la trappe » il s’excuse et m’assure que je vais recevoir un mail dans l’apres-midi ou le lendemain pour les prochaines étapes... il est 14h50 je n’ai toujours pas mail.
Je ne suis même pas encore cliente et ça n’augure rien de bon pour la suite...
Comment fait-on pour que le dossier avance?Surtout qu’en lisant les autres messages du forum ce sera encore le parcours du combattant pour le rib et les moyens de paiement...
Comment ça se passe si je veux me retracter?
Merci pour votre réponse