10 jours et toujours rien !!!

bonjour Romain ,

j'attends donc votre mail .
mon dossier est complet depuis le début , mais vous m'avez demandé demander vendredi de remplacer ma fiche de paie pas mon avis d'imposition .
fait depuis et toujours rien .
pour une banque en ligne c'est long je trouve ...

Bonjour Jluc59,

Dans mon expérience, Hello s'autorise des délais bien plus longs que 10 jours (dans mon cas : un mois et demi pour une CB, et une prime promotionnelle toujours pas versée trois mois après l'échéance prévue).

Et j'ai moi aussi eu affaire à la tactique qui consiste, à chaque relance de ma part, de me répondre par "ah oui, mais il nous faut encore tel document" (manière de rejeter la "faute" sur le client, pour noyer le fait que ce sont eux qui manquent d'efficacité).

Si vous avez besoin d'un service efficace, il vaut mieux s'adresser ailleurs...

pilou378

Adeline,
Concernant les deux situations que j'ai évoquées dans mon message précédent :
1) CB demandée un jour, avec dossier BEL ET BIEN COMPLET ET CONFORME *dès le départ*. On me confirme d'ailleurs le jour-même que la certe me parviendrait endéans quelques jours. Et quand je relance deux semaines plus tard, on me dit "ah oui, mais il y a telle pièce qui manque" ce qui soulève déjà deux questions :
a) pourquoi la demander à ce moment-là et non dès le départ (sachant que l'envoi de ma carte m'avait été confirmé) ?
b) pourquoi attendre que *je* vous relance pour me dire que la pièce est soi-disant manquante ?
Et le problème, c'est qu'on ne m'a pas fait le coup une fois. Non, *trois* fois de suite (avec chaque fois 1-2 semaines qui s'écoulent). Alors forcément, à la longue, on se pose des questions...
2) Prime de 50 euros qui aurait dû m'être versée sur mon livret fin juin, sachant que j'avais, de mon côté, respecté *toutes* les conditions pour l'obtenir (ce qui m'a d'ailleurs été confirmé). Et TROIS MOIS PLUS TARD la prime n'était toujours pas versée !
Donc vous le tournez comme vous voulez, il y a bel et bien des dysfonctionnements substantiels chez Hello (et c'est d'ailleurs pour ça que je suis parti).
pilou378

ça avance depuis ce matin ( merci donc pour votre intervention ) .
mail pour me dire RIB sous 3 jours , bonne nouvelle donc à suivre .

@ pilou , il y a beaucoup de banque en ligne , si je vois qu'on me ballade j'irai voir ailleurs .

ça devrait aller vite maintenant ( je l'espère )
à suivre , normalement je ferai un post avant vendredi pour le RIB :-)

Adeline,
Forcément qu'il n'y a plus de dossier, puisque j'ai tout clôturé. Et pour cause...
pilou378