Comment envoyer mes justificatifs ? L'espace suivi de dossier ne fonctionne pas

L'espace suivi de dossier ne fonctionne pas : l'encadré intitulé "2 - Vos pièces justificatives" est vide
J'ai donc envoyé, dans le doute, mes 3 dernières fiches de paye à hellobank@hellobank.com (bonjour la confidentialité). Ça fait 3 jours et toujours aucune confirmation de réception ou quoi que ce soit.
J'ajoute que j'ai reçu 2 mails avec pour objet "le point sur votre dossier Hello bank!" qui contiennent un bouton "déposer mes justificatifs", mais le lien ne fonctionne pas.
Le conseiller du Chat m'a tout simplement renvoyé paître, et ça fait une semaine que je galère avec ça, donc je voudrais savoir une bonne fois pour toutes :
Quelles pièces justificatives manquent à mon dossier, et comment vous les faire parvenir ?
Merci bien !