frais de commission carte bleue?

Bonjour,
N'ayant jamais reçu la 1ère carte bleue, vous avez facturé des frais de commissions pour refaire une autre carte bleue. Quelle est la preuve que vous avez bien fait partir la 1ère? Avez-vous un numéro de recommandé à nous fournir pour cette 1ère carte bleue jamais reçue?
Merci de bien vouloir annuler les frais de cette 2ème carte car il s'agit pour nous de la 1ère carte que nous ayons réellement reçu.

Cordialement,