2.000 qui on diparu de mon livret

j ai fait un virement sur mon livret hello bank le 22 septembre et il na jamais etté comptabilisé ils mon envoyer un relevé qui s arrete en juillet et non fin de septembre bizarre non ! en plus ils me dise le contraire je suis actuelment a l etranger et je n ai plus de forfait mobile , mas ils mon repondu quils non rien a faire