Pièces justificatives à fournir contradictoires ?

Bonjour,
Avec mon compagnon nous tentons d'ouvrir un compte joint chez Hello Bank.
Lui, titulaire principal du compte joint, est déjà client BNP, donc aucune pièce justificative ne lui a été demandée.
Moi, titulaire secondaire, au début on m'a donné une liste, mais sans accès à un espace permettant de déposer quoi que ce soit, puis après quelques jours on m'a dit qu'il manquait finalement la signature. Dans l'espace de dépôt j'ai donc déposé celle-ci (et il n'y avait aucun autre espace de dépôt ouvert !). Le 9/09 j'ai le mail comme quoi je cite : "Nous avons bien reçu votre convention de compte Hello bank! signée, ainsi que l'ensemble des pièces justificatives de chacun des titulaires. ".
Et enfin aujourd'hui on me dit qu'il manque de nouvelles choses, par exemple un AEOI dont je n'ai jamais entendu parler et que je ne sais pas où me procurer !
Pourriez vous une bonne fois pour toute vous mettre d'accord avec vous même sur les pièces à fournir, et m'indiquer CLAIREMENT où je peux les déposer, s'il-vous-plait ?
Cordialement.