Réinitialisation du mot de passe non reçue

Bonjour,
J'ai oublié mon mot de passe hello bank, je ne peux plus accéder de fait à mon compte.
J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe. Le délai indiqué était de 6 jours, cela fait plus de 15 jours. Je n'ai toujours rien reçu.
J'avais demandé précédemment le changement d'adresse sur mon compte mais je ne sais pas si cela a été pris en compte et crains que le courrier n'est pas été envoyé au bon endroit .
Merci de votre aide