Délai carte bancaire et prime de parrainage ?

Bonjour,
Nous avons ouvert un compte joint chez vous, qui est actif depuis plus d'une semaine. Nous restons ce jour sans aucunes nouvelles de nos cartes bancaires.
je n'ai reçu aucun mail complémentaire à la confirmation et je ne dispose d'aucune information concernant une date d'envoi de celles-ci.
De même, que nous n'avons toujours pas reçu la prime de parrainage de 80€ sur le compte.
Merci de nous renseigner rapidement, car nous sommes dans l'impossibilité totale d'utiliser notre compte.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cdlt