Impossibilité de déposer les derniers documents manquants et délai très long est-ce normal ?

Nous voulons ouvrir un compte commun chez Hello bank possédant pour l'un de nous déjà un compte BNP.
On supposait que l'ouverture serait simple avec une banque en ligne, hors il nous est impossible de finir de déposer les documents en ligne alors qu'on nous propose une plateforme de dépôt des documents.
Nous avons entamé les démarches il y a plus d'un mois et malheureusement rien n'est encore fait. Et ce problème a l'air d'être arrivé à d'autres potentiels clients.

Merci de me faire un retour assez rapidement
Cordialement