aucune nouvelle de mon dossier depuis le 27 juillet

Bonjour, inscrite pour l'ouverture d'un compte depuis le 27 juillet, un mail de confirmation m'as été envoyé mais à ce jour, aucune nouvelle concernant le suivi de mon dossier, je n'ai reçu ni carte, ni chéquier à mon adresse et je ne sais absolument rien quand à la suite réservée, cela fait maintenant presque 20 jours est-ce normal?
merci pour votre retour