Question en attente de réponse

Comment faire pour débloquer un dossier de crédit immobilier

Hubert Thibaudon
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Bonjour je suis "baladé" entre helloimmo et l apac sans que personne ne semble avoir vraiment envie de résoudre mon probleme. J'ai signé et renvoyé l'offre de crédit le 11 juin et maintenant que j'ai des paiements en attente chez des artisans, on me dit qu'il manque des documents sans pouvoir me dire quoi...ca devient très urgent car je ne sais plus quoi dire à mes artisans....
Merci

Réponses

Adeline de la Hello Team
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Hello Hubert Thibaudon

Je vous contacte dans quelques instants sur votre adresse mail utilisée lors de l'inscription à ce forum afin de faire le point.

A tout de suite !

Hubert Thibaudon
Hubert Thibaudon

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Bonjour Adeline,
J'ai l'impression que votre mail s'est perdu car 24h après votre réponse je n'ai rien...
A tout de suite!

Hubert Thibaudon
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Ce matin, mail d Adeline pour me demander mon nom (elle avait pas dû le voir sur mon message...).
Le "à tout de suite voulait donc dire "à dans 5 jours"...
Ca promet...

Adeline de la Hello Team
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Hello,

Nous avons tenté de vous joindre sans succès le 09 et 10 aout.

Nous pouvons continuer en privé si vous le souhaitez.

Bonjour Hubert Thibaudon,

Pour reprendre votre message, il faut distinguer vos deux intervenants :

  • la Hello Team (conseiller HB! ou un conseiller spécialisé immobilier).
  • le Service Crédit ("APAC - Agence de Production et d'Appui Commercial").

Dans votre cas, le plus efficace sera de rentrer en contact par messagerie sécurisé HB! afin qu'un conseiller pilote votre demande de déblocage de fonds.

Ainsi, si une mention est manquante sur les documents transe raison, le conseiller HB! reviendra vers vous et suivra votre demande de A à Z.

Bonne journée.

Christophe

Hubert Thibaudon
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Bonjour Christophe,
maintenant, je ne connais que malheureusement trop bien votre "organisation"...
Dans votre monde parfait, un conseiller de la Hello Team "piloterait mon dossier de A à Z". Mais, en fait, il n'en a absolument pas les moyens dès que cela se complique un peu; puisqu'il peut "relancer" ou me transmettre les notifications de l'APAC.
La preuve, depuis le renvoi de mon dossier signé le 11 juin, on tourne en rond!

Dans l'attente de la preuve du contraire! (cela fait maintenant 72 jours et j'ai été obligé d'emprunter de l'argent à ma famille pour payer mon entrepreneur!). Merci HB!

Bonjour Hubert Thibaudon,

Tout d'abord, il faut savoir quel est le souci avec votre dossier. Vous indiquez qu'il manque des documents. C'est vague...

Il faut donc procéder méthodiquement et ne peut que vous renouveler mon conseil d'adresser un message via le messagerie sécurisée HB!

Le conseiller Hello Bank! qui traitera votre demande pourra ainsi dans un premier temps se renseigner sur votre dossier (il possède un téléphone, des outils de suivi et un mail professionnel).

Ensuite, votre interlocuteur reviendra vers vous pour vous préciser ce qu'il en est. Le blocage n'est peut être dû qu'à un élément banal mais tant que le problème n'est pas localisé et les solutions à mettre en œuvre ne seront pas évoquées, il sera difficile de débloquer le dossier.

Enfin, s'il y a besoin d'intervenir sur votre dossier pour y apporter une correction et procéder au déblocage de fonds, le conseiller Hello Bank transmettra votre demande au service Crédits pour traitement (chacun son travail).

Bon après-midi.

Christophe

Hubert Thibaudon
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J'espère que votre réponse est une erreur.
Ça fait un mois que vous me dites qu'il manque des documents sans pouvoir me dire quoi exactement...
Votre arrogance est absolument déplacée envers un client qui perd son temps avec votre incompetence depuis 2 mois.
Les seules actions qui ont permis d'avancer ont été mes appels directs à l Apac et les menaces pour finir par entrer en contact directement avec le service de production des offres.
Si vous lisiez mon dossier (peut être n'y avez vous pas accès ???), vous verriez où est le problème.
Sinon appelez moi et je vous expliquerai.

Adeline de la Hello Team
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Hello Hubert Thibaudon

Je me permets d'intervenir, Christophe n'est pas un conseiller chez Hello bank! mais un contributeur sur le forum.

Votre dossier est géré par Net Crédit Immo qui reste votre interlocuteur principal dans cette démarche.

Hubert Thibaudon,

Adeline de la Hello Team m'a devancé dans la réponse et vous confirme que je ne suis pas un conseiller HB! donc je n'ai pas accès à votre dossier bancaire.

De plus, je tenais à souligner qu'il n'y a aucune arrogance dans mes messages.

Mon intervention sur ce forum, au titre de contributeur, est d'apporter mon aide mais vraisemblablement vous n'en n'avez pas besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Christophe

Hubert Thibaudon
Hubert Thibaudon

Hubert Thibaudon

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Autant pour moi. Je pensais que vous étiez d Hello Bank et dans l'histoire que je vis avec eux actuellement, votre réponse était difficilement compréhensible. Merci pour votre aide!

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