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Commission Esprit Libre

Xin MARIE
Xin MARIE

Xin MARIE

Niveau
0
12 / 100
points
Thème
Etre client Hello bank!
De
Xin MARIE
Date
5 août 2017
Il y a environ 3 ans
Consultations
241
Nombre de réponses
4 réponses
question
q

Bonjour,

Je suis cliente Hello Bank depuis plus de 2 mois maintenant, et pourtant, la comission Esprit Libre de plus de 10 euros est toujours prélevée tous les mois.

Est ce normal ?

J'ai tenté en vain de joindre le service client par la messagerie sécurisée, mais elle ne fonctionne pas (il semble que c'est un problème récurrent...)

Cordialement

Réponses

Ariana de la Hello Team

Ariana de la Hello Team

Niveau
3
3750 / 5000
points
Equipe

Hello Xin MARIE,

Je vous propose de faire le point par messages privés, via l'adresse mail utilisée lors de votre inscription au forum.

A tout de suite !

De
Ariana de la Hello Team
Date
réponse
r
Christophe

Christophe

Niveau
3
3170 / 5000
points

Bonsoir Xin MARIE,

Le contrat Esprit Libre est l'offre de services de BNP PARIBAS.
Lors du transfert vers Hello Bank!, la résiliation a été omise.

En effet, même si la banque digitale de BNP PARIBAS ne propose pas ce contrat, il s'agit de la même informatique, donc tous les produits, services comptes et contrats suivent comme si vous aviez réalisé un transfert d'une agence BNP PARIBAS à une autre.

Pas d'inquiétude ! Votre demande va être prise en charge et régularisée.

Bonne continuation avec Hello Bank!

Christophe

De
Christophe
Date
réponse
r
Xin MARIE
Xin MARIE

Xin MARIE

Niveau
0
12 / 100
points

Je tiens à vous informer que la messagerie sur le site ne fonctionne toujours pas et que la commission de + de 10 euros par mois est toujours prélevée.

De ce fait, pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résilier ?

Cordialement.

De
Xin MARIE
Date
réponse
r
Romane de la Hello Team

Romane de la Hello Team

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Hello Xin MARIE

Nous vous avons envoyé début août un message privé pour pouvoir faire le point avec vous, nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Concernant la clôture, il faut dans un premier temps faire le virement du solde de votre compte, et ensuite nous envoyer une demande écrite, datée et signée pour la clôture.

Bien à vous.

De
Romane de la Hello Team
Date
réponse
r

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