mot de passe oublié ?

Bonjour, je ne peux pas me connecter à mon espace client, je souhaite faire le changement de mot de passe car il semble ne pas être bon mais quand je suis redirigée vers la page en question et que je valide, ça ne marche pas et il est écrit que je dois contacter un conseiller. Pouvez vous m'aider ? Merci