Le refus d'Hello Bank est-il une erreur ?

Bonjour,
J'ai reçu un message d'Hello Bank ce Matin m'indiquant ne pas pouvoir donner suite à ma demande et m'invitant à aller vérifier les conditions d'éligibilité.
J'ai pourtant été voir ces conditions, et je les remplis.
Je me demande si le refus fourni n'est pas du à une mauvaise compréhension ou à une erreur de votre part. Comment m'en assurer ?
Je suis d'ailleurs étonnée qu'on m'ait demandé mon avis d'imposition alors que, sur votre site, je vois qu'il n'est en principe demandé que pour les "non-salariés".
NB : je suis résidente fiscale française mais travaille au Luxembourg.