Remboursement anticipé

Je trouve cela inadmissible, ca fait un mois que nous sommes en train de demander le remboursement anticipé de notre credit conso et à ce jour cela n'a toujours pas été fait.
Impossible d'avoir la même personne au telephone et le suivi et compliqué.
aujourd'hui ils m'ont donnée le numero de BNP pour voir directement avec eux mais ils me disent que eux ne s'occupe pas de cela.
Comment doit-on faire pour pour qu'une personne prenne en charge notre dossier sans nous demander de renvoyer un recommandé tout les 5 matins ?