Le code d'accées ?

Bonjour, je n'ai pas réçu de code d'accées. Or je devais envoyer les justificatifs demandé afin de pouvoir ouvrir le compte banquaire mais sans le code d'accées je ne peux pas suivre mon dossier donc je ne peux pas envoyer les papiers demandés.
Lorsque je veux me connecter je rentre mon adresse e-mail et en code d'accées j'ai essayer de rentrer mon numéro de dossier, mais cela ne fonctionne pas. J'ai donc cliqué sur " Obtenir un code d'accée" mais lorsque je rentre mon adresse e-mail cela ne marche pas.
Merci de m'aider , bonne journée.